La gestione dei reclami

Offerta
Disponibile fino al: 22/11/2021

Live webinar - 22 e 24 novembre 2021 - h. 13.30-17.30  


L’obiettivo del Corso è quello di approfondire il processo di gestione del reclamo al fine di creare in azienda le capacità per trasformare l’insoddisfazione del cliente in un’opportunità di miglioramento.
La linea guida oggetto della trattazione (il cui titolo completo è UNI ISO 10002:2019 “Gestione per la qualità – Soddisfazione del cliente – Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni”), offre indicazioni pratiche affinché l’ascolto del cliente permetta di colmare le carenze evidenziate, grazie a risposte tempestive e sistematiche, migliorando le proprie prestazioni. Una efficace gestione dei reclami, infatti, aumenta le capacità dell’organizzazione di agire positivamente sulla fidelizzazione del cliente. Tra l’altro, l’utilizzo delle norme della serie 10000, è anche suggerito nella nuova edizione della norma 9001:2015 ai fini di una maggiore efficacia nell’applicazione del proprio sistema di gestione per la qualità.
  • Il corso è realizzato in collaborazione con AQM

Prezzo:   220 euro (IVA esclusa) - fino al 22 ottobre  in promozione a 165 euro (IVA esclusa)
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CHIUSURA ISCRIZIONI:  15 novembre 2021


L'iscrizione dà diritto a:
  • Partecipazione al webinar in diretta, con possibilità di porgere le proprie domande ai docenti
  • Accesso alla registrazione del corso per 30 giorni dallo svolgimento dello stesso (solo iscritti)
  • Accesso al materiale didattico scaricabile
  • Attestato di partecipazione nominale
  • Per i corsi accreditati OTA: rilascio crediti formativi professionali  per i Tecnologi Alimentari
  • Per seguire il webinar non è necessario scaricare alcun programma. Basta un computer (o tablet o cellulare) e una connessione stabile a Internet. Riceverete via mail una conferma di iscrizione automatica (in caso non arrivi, verificate nello SPAM) e in seguito un link per collegarvi alla piattaforma per seguire il corso.
Foto Foto Mohamed Hassan-Pixabay  

  • Erogazione: Live webinar
  • Data e Ora: 22 - 24 novembre 2021 - h. 13.30-17.30
  • Numero Ore: 8
  • Docente: Paola Gnali
  • Argomento:
    clienteisoreclamisoddisfazione
Categoria: Acquista
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Dirigenti, quadri, responsabili dei sistemi di gestione per la qualità e tutti coloro i quali sono addetti alla gestione dei reclami in aziende attente alla soddisfazione del cliente e che realizzano sia un prodotto che un servizio.

La gestione del processo di trattamento dei reclami: dalla ricezione alla chiusura del reclamo sulla base della Norma UNI ISO 10002:2019 ”Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni” e del quadro di riferimento specifico

L’importanza della fidelizzazione e della soddisfazione del cliente
I principi guida alla base della norma 10002
Il quadro di riferimento per la gestione dei reclami
La pianificazione e la progettazione: gli obiettivi, le attività, le risorse
La gestione del processo di trattamento dei reclami: dalla ricezione alla chiusura del reclamo
Il monitoraggio ai fini del miglioramento continuo
Presentazione di strumenti operativi ed esempi pratici durante tutta la trattazione del corso

Docente

Paola Gnali

Consulente e docente qualità processi aziendali

Laureata in Ingegneria Gestionale nel 1999, dopo esperienze aziendali in qualità di RGQ, dal 2005 ha avviato la libera professione...

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